การคืนสินค้าและคืนเงิน

สรุปสั้น ๆ

• เปลี่ยนใจ? แจ้งเราภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับพัสดุ และส่งคืนในสภาพเดียวกับที่ได้รับ เราคืนเงินค่าสินค้าให้ ส่วนค่าส่งคืนผู้ซื้อเป็นผู้จ่าย
• สินค้าเสีย ส่งผิด หรือเสียหายระหว่างขนส่ง? แจ้งภายใน 7 วัน เราออกค่าส่งไป-กลับให้ และคุณเลือกได้ว่าจะซ่อม เปลี่ยนชิ้นใหม่ หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนรวมค่าส่ง
• เกมมือสองต้องเล่นได้ ไม่งั้นคืนเงิน ถ้าเล่นไม่ได้ภายใน 7 วัน เราส่งแผ่นใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน
• คีย์เกม: คืนเงินเต็มจำนวนได้จนกว่าจะเปิดดูคีย์ เมื่อเปิดดูแล้วคืนไม่ได้ แต่ถ้าคีย์ใช้ไม่ได้ เราเปลี่ยนให้หรือคืนเงิน
• เติมเกม: ถ้าเกมไม่รับไอดี เราคืนเงินเต็มจำนวนให้อัตโนมัติ เมื่อเกมเติมเข้าบัญชีแล้ว ขอคืนไม่ได้
• คืนเงินเข้าบัญชีที่ใช้จ่าย ภายใน 15 วันนับจากที่คุณแจ้งเราเป็นอย่างช้า ปกติภายใน 2 วันทำการหลังสินค้าถึงเรา

แผ่นเกม ตลับเกม เครื่องเล่นเกม อุปกรณ์

เปลี่ยนใจ

กฎหมายไทยให้สิทธิผู้ซื้อออนไลน์เปลี่ยนใจได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545) เราทำตามสิทธินี้ดังนี้

• แจ้งเป็นข้อความภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับ ทาง LINE, Messenger หรืออีเมล พร้อมเลขคำสั่งซื้อ (ขึ้นต้นด้วย SQ-) เราจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนให้
• ส่งคืนด้วยบริการที่มีเลขพัสดุ และเก็บเลขพัสดุไว้ ค่าส่งคืนผู้ซื้อเป็นผู้จ่าย
• ส่งคืนในสภาพเดียวกับที่ได้รับ พร้อมกล่อง คู่มือ และของที่มาด้วยทุกชิ้น และเก็บรักษาไว้ให้ดีจนกว่าจะถึงเรา
• คืนเงินค่าสินค้าตามที่จ่ายจริง (หลังหักโค้ดส่วนลด) ไม่คืนค่าส่งครั้งแรก ยกเว้นกรณีที่เป็นความผิดของเรา
• หากสินค้ากลับมาเสียหาย มีร่องรอยใช้งาน หรือเป็นเกมซีลที่ถูกแกะ กฎหมายให้เราหักค่าเสียหายได้ สำหรับเกมที่แกะซีลแล้ว คือส่วนต่างระหว่างราคาของใหม่กับราคามือสองของเกมนั้นที่ร้านเรา เราจะแจ้งจำนวนเงินและเหตุผลก่อนคืนเงินเสมอ ไม่มีการหักโดยที่คุณไม่รู้

ความผิดของเรา หรือของขนส่ง

สินค้าเสีย ส่งผิด หรือเสียหาย

• แจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับ พร้อมรูปถ่ายปัญหา ถ้ามีวิดีโอตอนเปิดกล่อง การเคลมความเสียหายจากขนส่งจะเร็วที่สุด แต่ไม่บังคับ
• พัสดุที่มาถึงแบบบุบหรือถูกเปิด ถ่ายรูปก่อนเปิด หรือปฏิเสธรับที่หน้าบ้านได้เลย
• เราออกค่าส่งไป-กลับ และคุณเลือกได้: ซ่อม รับชิ้นเดิมใหม่ เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่น หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนรวมค่าส่ง
• เครื่องเล่นเกมและอุปกรณ์ หน้าสินค้าแต่ละชิ้นบอกว่ามีประกันศูนย์ไทยหรือไม่ และร้านรับประกันอะไรเพิ่ม การรับประกันนั้นใช้ร่วมกับหน้านี้ และเราช่วยดำเนินเรื่องเคลมประกันผู้ผลิตให้

ทดสอบก่อนลงขาย

เกมมือสอง

แผ่นและตลับเกมมือสองทุกชิ้นผ่านการทดสอบเล่นก่อนลงขาย และเกรดบนหน้าสินค้าบอกสภาพภายนอกไว้แล้ว หากเล่นไม่ได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับ เราส่งแผ่นใหม่ให้หรือคืนเงินเต็มจำนวน และออกค่าส่งให้ รอยที่เกรดระบุไว้แล้วไม่นับเป็นสินค้าเสีย

ดิจิทัล

คีย์เกมและคีย์ซอฟต์แวร์

• ยังไม่เปิดดูคีย์? ภายใน 7 วัน ขณะที่คีย์ยังซ่อนอยู่ในหน้าคำสั่งซื้อ ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
• เมื่อเปิดดูคีย์หรือได้รับคีย์ทางอีเมลแล้ว ถือว่าส่งมอบแล้ว และคืนไม่ได้ เพราะโค้ดที่เห็นแล้วไม่สามารถส่งคืนได้
• คีย์ใช้ไม่ได้ เช่น ร้านค้าแจ้งว่าคีย์ไม่ถูกต้องหรือถูกใช้ไปแล้ว หรือเป็นคีย์คนละโซนกับที่หน้าสินค้าระบุ ส่งภาพหน้าจอข้อความนั้นมาให้เราก่อนลองทำอย่างอื่น เราเปลี่ยนคีย์ให้หรือคืนเงินเต็มจำนวน
• ไม่ครอบคลุม: เปิดใช้คีย์ผิดบัญชี คอมพิวเตอร์สเปกไม่ถึงที่เกมต้องการ หรือใช้คีย์นอกโซนที่หน้าสินค้าระบุ หน้าสินค้าของคีย์ทุกตัวอธิบายร้านค้าและโซนไว้ก่อนซื้อ

ดิจิทัล

เติมเกม

• เติมเข้าบัญชีที่คุณกรอก ยอดจะเข้าบัญชีเกมตามไอดีที่คุณใส่ (เซิร์ฟเวอร์ไทย) ส่วนใหญ่ภายในไม่กี่นาทีหลังชำระเงิน และถือว่าส่งมอบแล้วเมื่อเกมยืนยันการเติม
• เกมไม่รับไอดี? ถ้าไม่มีบัญชีนี้ หรือบัญชีไม่ได้อยู่เซิร์ฟเวอร์ไทย จะไม่มีการเติมเข้า และเราคืนเงินเต็มจำนวนให้อัตโนมัติ
• เติมเข้าบัญชีแล้วคืนหรือย้ายไม่ได้ เพราะเกมเติมเข้าบัญชีนั้นแล้วและเรียกคืนไม่ได้ เราจึงตรวจรูปแบบไอดีและแสดงให้คุณยืนยันอีกครั้งก่อนชำระเงินเสมอ
• ไม่ครอบคลุม: กรอกไอดีผิดแล้วตรงกับบัญชีของคนอื่น หรือใช้ยอดในเกมไปแล้ว

เกมที่ยังไม่วางขาย

พรีออเดอร์

• มัดจำใช้จองสินค้าที่เราสั่งเข้ามาให้คุณ ตามที่คุณยอมรับตอนชำระเงิน หากยกเลิก หรือไม่ชำระยอดที่เหลือตามกำหนดเมื่อสินค้ามาถึงมัดจำจะไม่ได้รับคืน
• หากเราส่งสินค้าให้ไม่ได้ คุณได้รับเงินคืนทั้งหมด
• เมื่อสินค้ามาถึงและคุณได้รับแล้ว เงื่อนไขอื่นในหน้านี้ใช้เหมือนพัสดุทั่วไป

เก็บเงินปลายทาง

การปฏิเสธรับพัสดุ

การปฏิเสธรับพัสดุเก็บเงินปลายทางที่หน้าบ้านจะยกเลิกคำสั่งซื้อ และคุณไม่ต้องจ่ายอะไร แต่ทุกครั้งที่ปฏิเสธ ร้านต้องเสียค่าส่งไป-กลับ บัญชีที่ปฏิเสธรับซ้ำหลายครั้งอาจไม่ได้รับตัวเลือกเก็บเงินปลายทางอีก

การคืนเงิน

คืนเงินอย่างไร

• จ่ายด้วย QR พร้อมเพย์: คืนเข้าบัญชีที่ใช้จ่าย ธนาคารอาจใช้เวลาหนึ่งถึงสองวัน
• จ่ายเงินปลายทาง: โอนเงินหรือพร้อมเพย์เข้าบัญชีที่คุณแจ้ง
• ภายใน 15 วันนับจากที่คุณแจ้งเราเป็นอย่างช้าตามกฎหมาย ปกติภายใน 2 วันทำการหลังสินค้าถึงเรา

ขอคืนสินค้า

ทักเราทาง LINE หรือ Messenger หรืออีเมล sidequestshop99@gmail.com พร้อมเลขคำสั่งซื้อและปัญหาที่พบ ดูเพิ่มเติมที่ วิธีสั่งซื้อ